溝通技巧介紹

　　　　　　　文/學生心理輔導中心 陳一蓉

在學生輔導中心帶領人際溝通團體已邁入第7年，從早期一個學期只有一個團體，演變成目前每個學期有2-4個人際相關主題的團體或是工作坊。過去我們的團體會帶領參與的同學去了解自己與他人互動時卡在哪裡？進而透過角色扮演與不斷重複的修正與練習其不擅長的溝通技巧。現在我們的團體不再那麼技巧導向，我相信每個人都是獨特的，每個人的內在都有自己的治療師，只要你願意去傾聽，去開展他/她，你會成為自己的幫助。在這裡與大家分享幾個大多數團體成員覺得比較困難的技巧，如果你覺得它適合你就消化它讓它變成你的，如果你覺得有些地方不適合，歡迎你修正。高斯定曾於1976年提出人際溝通的技巧，其可分為下列3大類:1.談話技巧：這是溝通技巧的基礎，非語言行為是非常受到重視，若你想要有好的談話技巧，除了你的談話內容用字遣詞外，談話時你需要注意自己的面部表情、身體姿勢、手勢、音調、音量、談話流暢度與對方眼神接觸、及談話時與對方的距離等非語言行為。其包含下列3種技巧：(1)打開話匣：強調如何選擇適當的時間、地點來傳送訊息。(2)維持談話：注重如何持續雙方訊息的傳送。(3)結束談話：如何結束訊息的傳送等技巧。2.社會知覺技巧：這部分強調個體要有正確的反應，才能使溝通更有效率，訊息傳送者能分析談話當時的情境，知道於何時、何點表達及如何表達。其技巧包括：(1)傾聽：訊息接收者能小心而正確地聽出訊息傳送者所要表達的內涵。(2)澄清：訊息接收者對於所傳送訊息有不清楚或是不了解之處，能立即表達以獲得對方正確的訊息。(3)切題：是指訊息接收者能正確地抓住對方傳送來訊息的重點，並以此作為回饋。(4)談話時間控制與談話時機掌握：掌握說話的時間，以免談話內容過分冗長，讓聽者疲憊、無法集中注意力，而失去效果。學習在適當的時間、地點與情境中向對方表達自己的想法與感受。(5)辨認對方情緒：指訊息接收者能根據所接收到的訊息判斷出傳送者當時的情緒狀況。3.特殊問題情境之處理：這裡是指個體有能力處理找工作、約會、及表達自我的意見等，這方面溝通技巧的運用是屬於較進階的、困難度相對也比較高的溝通情境中。訊息傳送者大多需要具備前兩種溝通技巧後，才有能力執行。以下介紹5個大多數學生表達希望能學會的溝通技巧

1.表達感情的技巧

＊了解自己是否對對方有溫暖、關懷　的感覺＊判斷對方是否想知道你的感覺＊在腦中預演如何去表達，決定一個適當的方式去表達你的感情＊請選擇適當的時間，地點來表達＊以溫暖及關懷的態度來表達情感

2.對他人的感受做反應

＊觀察傾聽對方的用詞及非語言行為＊了解對方的感受（感情）是甚麼，其感受有多強烈＊決定是否要讓對方知道你了解他的感受＊以溫暖而慎重的態度告訴對方，你對他感受的想法

3.對抱怨的反應

＊以開放的心情去傾聽抱怨＊當自己對於對方所講的不了解時，可請對方解釋＊表達你所了解到對方的想法與感受＊告訴對方你的想法與感受，假如自己有錯，就為它負責任＊選擇雙方都同意的做法來執行

4.為有壓力的談話做準備

＊想像那一個讓自己有壓力的情境，有誰在那裡，那裡的擺設佈置＊想像自己站在這樣的情境裡，會有什麼樣的想法或是感受，是什麼引起這些想法或是感受＊想像自己變成對方，站在他人的立場會有什麼樣的想法或是感受，是什麼引起這些想法或是感受＊找人練習

5.自我控制

＊注意你的身體訊號，以協助你了解你將失去自我控制＊深呼吸＊了解是那些內外在事件引起你快失控的感覺＊想想看，你可以控制自己的方式有哪些＊選擇最能控制自己的方法，並且去做它＊發現無法控制自己，請先去上廁所，或是離開衝突現場

以上簡要介紹這五種溝通技巧是一般通則，這些技巧在團體中由有需要的同學透過與其他成員的相互協助，不斷地去嘗試、修正、練習找到屬於自己表達特色，並且能合宜地運用於與他人相處中。若大家尚有興趣想知道另外29個溝通技巧請來參加人際溝通團體或是下一個寒暑假時再續。