領導學程「衝突化解與共識凝聚工作坊」　打造更強團隊力！

不論是在課堂專案或社團活動中，相信大家一定有過與組員們意見不合甚至爭吵的時候。就如同臺大領導學程謝士豪老師所說：「只要是在團體中，就一定存在合作與衝突。」那麼要如何化解這些必然的歧見與衝突，甚至化這些歧見為推進團隊的動力。領導學程於11月27日在亞洲最大的共享辦公室JustCo舉辦「衝突化解與共識凝聚工作坊」，走進JustCo點石大樓據點，不像傳統辦公室冷冰冰的氛圍，而是給人創新舒適的感受。會計二葉思宏同學說：「能在這樣的環境下學習，超幸福的！」臺大語言所蘇以文教授也表示：「JustCo提供工作坊這麼優質的環境，未來這可能也會是學生嚮往的辦公空間，離開校園換個場域，就會產生新的刺激！」工作坊過程，謝士豪老師不僅帶給同學多種化解衝突、凝聚團隊共識的技巧，並透過兩次實戰模擬，讓同學親身體會在利益維護及團隊共識中取得平衡。

「習慣、規定是團隊的規範，當團隊成員中有人破壞了團隊的規範，即會產生衝突。」謝士豪老師首先闡述衝突的本質，並透過列舉國際政商名流間的互動，深度剖析多種衝突的類型，如不堅持也不合作為逃避型、合作但不堅持為順應型，最後提倡以皇后合唱團為代表的「良性衝突」，即團隊能在各自分歧的意見中激盪出最佳答案，讓同學得以看到衝突的多種面向，了解此領域的重要理論。

「巧妙運用多元特質、刻意衝突，才能互補，激盪出最好。」應對衝突的另一項技巧便是學會觀察團隊成員的特質，並以適當且彈性的態度與他們溝通。像是面對有創意卻不切實際的藝術型性格，應多以比喻、展望未來的說話方式與之應對；重視條理卻固執的工程師型則傾向於按部就班的交流。衝突有時反而激盪出團隊更好的成果，透過剖析團隊成員的性格，除了能減少在相處時產生的摩擦，也能適性揚才，如藝術型人才較擅長專案的發想階段；工程型人才則更適合在收尾階段監督執行的準確性與效率。透過多元互補及蒐集大家意見的方式使團隊推向更佳！

若要調和團隊多元意見，激盪出更好的成果，有個不可或缺的前提就是「共同的願景和目標」。讓所有的成員確信「為何而戰」，因此在互相衝突、磨合、激盪的過程中，仍然能夠維繫歸屬感，為共同目標堅持下去。面對衝突，試著去「擁抱衝突」，衝突為常態對話，重點是要了解每個人的觀點。首先應給予意見歧異者尊重，以「不爭對錯、要找觀點」的方式和團隊成員溝通，將衝突拆解成眾人不同的觀點，最後利用這些多元觀點建立更完善的方案，創造1+1>2的雙贏局面！衝突後要怎麼匯集大家的意見、凝聚共識呢？謝士豪老師提供了幾種方法，其中一種為使用「共識牌」，以紅、黃、綠牌分享自己的想法，並透過多輪共識牌投票，最終歸結出團隊共識。

工作坊中除了傳授豐富知識，同學們也在劇本般的角色扮演中，實際運用所學，以情境模擬的方式體驗化解衝突與達到共識的完整流程。除了增添互動與趣味，更有同學表示如何拿捏利益糾葛與共識真的不容易！透過老師悉心講解和相互探討，相信同學未來在面對衝突時，能摒除情緒的干擾，化勇敢為面對衝突的力量，找到解決之道。