專業導向的學習藍圖-郭瑞祥教授

　　 我先介紹我的求學背景，藉此讓同學了解在臺大唸得系跟以後要做的事不一定相關。我在1983年畢業於臺大土木系，當完兵後到MIT唸土木碩士，當時我想唸比較高科技的東西，所以博士班時就轉到機械系。由於機械系唸的工程、數學、力學等東西和大學唸得都差不多，所以進入博士班並沒有發生什麼困難。進了機械系後我發現自己對電子工程更有興趣，便去請教一位電機系的教授，做了他的指導學生。所以前前後後我從混凝土(concrete)轉到了矽晶圓 (silicon) 。 30 歲念完博士後我到矽谷工作。半年多後我發現好像所有公司的老闆都唸過管理，似乎唸工程的人如果不懂商業的世界，出路會受限制，於是我開始唸管理。我的老闆很鼓勵我進修，但規定我要繼續工作，所以我就在 31 歲的時候晚上唸管理，白天工作，唸了 28 個月，沒有寒暑假，這就是所謂的「在職進修」。

在因緣際會下我碰到臺大工管系的主任，他問我有沒有興趣回臺大教書，我問他：「工管系是做麼的？」他開玩笑地說：「就是像你們這種不太像工，也不太像管的人。」我心想：既然真有一個工商管理學系，既有工又有商，不妨回來試試看。在工管系教書的這 13 年來，我仍常自我進修，也常開新課。因為我唸的是MBA，沒拿過管理博士，所以每當開了新課，我就會多學習一個科目。我這樣邊教邊學，學生都說教得很好。我是如何辦到的？這就是今天要跟各位講的學習方法。只要懂得學習的方法，即使科系有些改變，只要懂得怎樣自己唸書，自己教自己，就可以學到一些技巧。

抓住求學的輕重緩急

在說方法之前，先講一個故事：有一天動物園的管理員們發現袋鼠從籠子裡跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺，結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閒聊，「你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？」長頸鹿問。「很難說。」袋鼠說：「如果他們再繼續忘記關門的話！」

這個故事告訴我們事情有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠子是末，捨本而逐末，當然就不得要領了。其實管理也是這麼回事，管理就是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。所以我今天要各位抓住要領。請你們進臺大後問自己三個問題：一、我在臺大要學什麼？二、我如何在臺大成長？三、我將來要去哪裡做什麼？我建議各位每年都問自己這三個問題一次，下面我也將分享個人的學習方法讓你們參考。

專業人士的核心能力

由於今天講的題目是「專業導向的學習藍圖」，我要讓各位先認識專業人士的核心能力，再告訴各位學習的方法。各位畢業後做的第一份工作一定會跟自己的「執行力」相關，因為你懂得這方面的技巧所以你去從事這個工作，這樣的人稱為管理者，現在很多，做了四五年後就會有一些人脫穎而出，老闆會請這些人擔任組長或 leader ，專案處理事務或是從事研發，而這些具有「整合力」的人就從管理者變為經營者的角色。大約十五年後會有一些人成為領導者，他們也管理下面的人，但最重要的能力是「變革力」，亦即他們知道要帶領團隊往哪個方向發展。要具備專業人士的核心能力首先要儲備「個人知識」，我勉勵各位顧好學業，平均分數至少都能達到85分。接著是培養「群體技能」，同學可能會加入社團，要在其中真正學會一些東西，例如社員流失了要怎麼拉回來、要怎樣宣傳社團，這就是動態的整合能力。最後，當領導者要有「人格特質」的顯現。倫敦商學院和哈佛商學院也認為成功的領導者必須具備全球經營的能力，要具備這個能力必須有「知識」、「技能」、「特質」。所謂「知識」就是各位接下來四年要學的東西，「技能」包括管理多元文化的能力、處理模糊不確定性與弔詭情況的能力、人脈建立的能力等，「特質」包括世界觀、帶領他人的自信、好奇與創意等。相信各位將來都會想在一個跨國企業工作，從事不論是創新研發、商業領導或知識傳播等工作。各位可以做三件事：透過專業學習提升個人知識，透過組織學習提升群體技能，最後透過心靈學習提升人格特質。

提升個人知識—學習專業

我們要如何看待專業呢？再講個故事：有個牧羊人領著一群羊走在沙漠上，忽然間有輛吉普車駛到他身邊停下來，駕車者是個滿身名牌的年輕人。他對牧羊人說：「如果我能準確地說出這群羊的數目，你可以送我一頭羊嗎？」牧羊人看一眼分散四處的羊群，說：「好呀！」於是年輕人利用他的手提電腦和無線電話，藉著衛星探測系統，攝取地面上的影像，經過一番資料處理和運算，用印表機印出了一份 5 頁的報告。然後年輕人滿有信心地說：「你有1586隻羊。」「對的，你可以任選一頭羊。」牧羊人說「不如我也來猜一猜你的職業，如果猜對了，你會把羊還給我嗎？」「好呀！」年輕人說。牧羊人毫不猶疑的說：「你一定是大公司的管理顧問。」「對呀！我是在顧問公司工作的。你為甚麼知道？」「很簡單，第一，你不請自來；第二，你要我為一些我早已知道的事實付出代價；第三，你不了解我的工作，因為你剛才捉了我的狗上你的吉普車。」

這個故事在說什麼呢？很多人畢業後會說：我是臺大畢業的，我有臺大的證書，我是來幫助你們的！要記住，你不能把你在學校學到的知識和專業劃上等號，學管理的更是如此，這是一個實踐比學說更困難的學科。所以什麼是專業？專業不是拿到學位就叫專業，專業除了專業知識，還有專業精神和解決事情的能力。所以該怎麼做呢？我給各位一個 guideline ，你要了解未來你的工作形態跑不出這五個象限：一、知識競爭的型態—所以你必須重視知識與資訊；二、時機競爭的形態—所以快速回應很重要；三、組織變形的形態—未來不會維持在階層式的團隊組織，自由工作者和跨國界人才會越來越多，組織疆域會越來越模糊；四、異業整合的形態—所以會越來越需要具有兩種以上專業的人，例如我懂半導體，我也懂管理，我就可以作高科技產業的管理 ；五、服務導向的形態—將來「人」一定是我們服務的對象，顧客和服務行銷就非常重要。談到學習要領我要給各位幾個建議：要有「目標」，目標可以分短期或長期去完成，然後要有「計劃」，要有「紀律」，你會發現拿書卷獎的同學通常都是作業發下去就馬上寫的同學；要有「同伴」，這樣可以互相討論、鼓勵；最後要有「方法」，讀、寫、聽、看並重才能事半功倍。

提升群體技能

談到群體技能的提升，我舉一封社會人士寄給台大校長的信為例：「工作了數年，心中難免有些感觸，周圍很多初入社會的年輕人到公司上班的表現與其本身的學歷涵養實在有些不對稱」，他們普遍有以下症狀：「缺乏謙虛、缺乏時間觀念、缺乏敬業精神，不夠尊重工作、身段不夠軟、活在高學歷的光環下、過於自私、藉口太多」，你會發現很多症狀都和欠缺群體技能相關。IBM曾列出九項用人標準，其中五項就和群體技能相關—客戶為尊、勇於負責、溝通能力、團隊協力、值得信賴。

接下來跟各位講個笑話：一個叫Kenny 的男孩從一個農民那裡花100美元買了一頭驢，這個農民同意第二天把驢帶來給他。第二天農民來找Kenny：「對不起！小伙子，我有個壞消息要告訴你：那頭驢死了。」 Kenny 回答：「好吧，你把錢還給我就行了！」農民說：「不行，因為我已經把錢給花掉了。」 Kenny 說：「OK，那麼就把那頭死驢給我吧！」農民很納悶：「你要那頭死驢幹嘛？」Kenny 說：「我可以用那頭死驢作為幸運抽獎的獎品。」農民叫了起來：「你不可能把一頭死驢作為抽獎獎品，沒有人會要牠的！」 Kenny 回答：「別擔心，看我的！我不告訴任何人這頭驢是死的就行了。」幾個月後，農民遇到了 Kenny 。農民問他：「那頭死驢後來怎麼樣了？」 Kenny 說：「我舉辦了一次幸運抽獎，並把那頭驢作為獎品，我賣出了500張票，每張2塊錢，就這樣，我得了998塊錢，扣除了向你買驢子的100塊錢，我還賺898塊錢！」農民好奇地問：「難道沒有人對此表示不滿？」 Kenny 回答：「只有那個中獎的人表示不滿，所以我把他買票的錢還給了他！」許多年後，長大了的 Kenny 成為了安隆 (Enron) 公司的總裁。

這個故事有很深的涵意，它在說要多用心思考、克服困境，以後才能作大公司的總裁，此外就是大公司的總裁都是會騙人的。為什麼要講這個呢？其實從這個故事我們可以發現在群體互動中有的人會講謊話，當別人講謊話時你就會跟著講謊話，因為多數人在道德上都很懶惰。例如你現在會抄別人的作業，之後可能就會抄襲別人的書或產品，只會越來越嚴重，這就是組織中的陷阱，叫我們不得不小心。

提升人格特質—SHAPE

最後談談心靈學習的部份，相信各位都看過一本叫『愛麗絲夢遊仙境』的書，裡面有一段是這樣的：愛麗絲問貓：「你可以告訴我，我該往哪裡走嗎？」貓說：「這大致要看你的目的地是哪裡。」「我不在乎去哪裡……」愛麗絲說。「那麼走哪一條路都沒有關係。」這隻貓說。所以同學要以終為始規劃未來的四年，才不會隨便亂走。

我曾跟推甄的同學講過SHAPE的方法，各位可以參考看看。所謂S就是 spiritual desire ，你要去探索自己的心靈，包括價值觀和志業；H就是 heart ，要了解自己的興趣，聆聽自己的心；A就是 abilities ，要了解自己的能力，包括學習和管理能力；P就是 personality ，要了解自己的個性，包括性情和情緒的掌控；最後E就是 experience ，要善用自己的經歷，包括經驗和人際關係網絡。我希望同學在大學中可以好好發掘你的SHAPE，也就是心靈、興趣、能力、個性和經歷，每年做一次 review 。

我們的人生其實是經過一些計畫，在執行當中碰到一些衝突後開始反省，有反省才有成長。沒有價值的事通常不會讓你碰到挫折，學習成長往往是在挫折中完成的，所以不要把危機當成負向的事情。希望各位未來四年將課內和課外結合在一起。上了大學你會發現自己比較喜歡嚴謹的老師，因為可以學到更多東西。分工式的作業可以增加同學的凝聚力，建議同學可以修人數較少的課，不然只會迷失在一群人當中。要主動向老師請教，因為這樣學習的收穫會最多，生活也最愉快。記得培養寫作的技巧，雖然未必每個系都會注重這點，但平時就要培養這個能力；語文訓練也極為重要。如果你們發現自己唸得不好，有可能是因為時間管理不良、繼續用高中時代的方法唸書、選課方式不良、選的大多是大班式的入門課，或是孤軍奮戰。希望各位不要犯這些錯誤。

結語

相信各位已經知道台大的核心價值—校訓—了。「敦品勵學、愛國愛人」中的「敦品」就是「誠信、正直」，「勵學」就是「敬業、卓越」，「愛國」就是「關懷、熱情」，「愛人」就是「包容、樂群」。我剛剛說的內容，都可以回歸到這八點。此外，我想和大家分享我心目中優秀臺大畢業生的圖像：腦袋有知識和創新，會自我驅策，做觀念行銷和溝通；有一隻手是任務推手，充滿行動力，另一隻手則會勤奮工作；一手拿著一把劍堅守誠信，絕不做不道德的事，另一隻手拿著望遠鏡表示有遠見，看得遠；有一隻腳是獲得師長和父母的支持，他們認同你所做的事情，另外一隻腳是同學欽佩你，願意和你合作，所以雙腳站的很穩，站在人際關係網絡的翹翹板上，擁有很高的EQ。以上是我的分享，謝謝！97新生入門學習書院＼時間：2008年9月4日14:30~15:30地點：臺大新體3F講者：郭瑞祥（臺大工商管理學系教授/臺大進修推廣部主任）講題：專業導向的學習藍圖整理：劉蘊芝(臺大外文畢)