臺灣高等教育的迷思系列王榮騰臺大客座教授《江山代有才人出—年輕人你想出人頭地嗎？》

在職場上，總是要求自己五成完工，舉一反三，積極進取。遵循此等基本工作原則，方可具有「出人頭地，邁向成功」的基本特質！

1936年出生於匈牙利〈Hungary〉的葛洛夫〈Andrew S. Grove〉，共同創立名聞天下的英特爾〈Intel〉半導體公司，總經理正忙著與幕僚開會。與所有員工一樣，他在不及3公尺建方的露天辦公室裡〈Cubicle〉，運籌全球營運，你能想像得到嗎？

過去25年〈1979至2004〉，他是全球最具影響力的企業經理人〈Most Influential Business Person of the Last Twenty-Five Years〉，亦是億萬富翁。在他年僅43歲時，就已膺選美國國家工程院〈U.S. National Academy of Engineering〉院士，並於2000年榮獲國際電機電子工程師學會最高獎章〈IEEE Medal of Honor〉；紐約市立大學〈City College of the City University of New York〉以其名字命名該校的工學院為Grove School of Engineering，而IEEE Andrew S. Grove Award獎，亦用其名以為彰顯。

1980年6月16日筆者有幸被這享譽國際的半導體公司錄用，並見證此一歷史時刻。開著剛以900美元買來的舊車，興匆匆地於8點不到就在英特爾加州聖塔克拉拉〈Santa Clara〉總部等著報到上班，心想總算脫離讀書苦海，從此可以朝九晚五，不需再為考試熬夜；殊不知五天新生訓練下來，發現在英特爾上班，居然有這麼多規定！

公司明文規定，每天早上8點准時上班，不得遲到，否則記名；若超過10分鐘就必須在門口等直屬上司〈Immediate Supervisor〉領回；若一月遲到3次，總經理將約見，兩層部門主管也須列席；若表現不佳、或在單位中名列最後5%，將會被淘汰。公司為求公正，嚴格執行一年一次的績效考核〈Performance Appraisal〉，此外每週必須寫週報〈Weekly Report〉，並預估下週工作進度，同時必須與直屬上司作一對一會談〈One-On-One Meeting〉，是否已經如期完成預定進度，以及調整下週工作量，由上司確認本週工作進度後，存檔以供年度績效考核之用。

好不容易年前才在臺灣服完1年10個月的兵役，來美讀書也剛過9個月，心想怎麼這麼倒霉，一離開校門進入職場，又栽回軍中要忍與受的生活；心想兩手空空，舉目無親，不覺自嘲：「我不入地獄，誰入地獄？再者，又有多少人能不為五斗米折腰？也祗好乖乖地待下去了！」

沒想到英特爾的職場訓練，卻讓筆者終生受用不盡！它讓我了解到一家公司成功所必需具備的基本條件—團隊精神〈Teamwork〉，而守時守信、服從命令，是其中第一要素；也體會到需要持續創新研究〈Innovation〉，才能在競爭中生存。此外，學習到必須正面思考〈Positive Thinking〉，才能在逆境中求進步；如能隨時自我鞭策，那就完全不必擔心會遭受解僱的命運。

讀書時老師總是要求學生，必須具備獨立思考〈Independent Thinking〉的能力，但公司更強調的是團隊精神；只要能解決問題，及時完成任務，不管是一人獨作或多人參與，公司皆給予相同的肯定。因此，不管上司交待要解決的問題是多大或多小，我總是喜歡與同事一起研究探討，無形中結交了一些好朋友，也讓我們這群異鄉學子在工作、生活當中添加了不少樂趣。

其實，團隊精神、創新研究、正面思考是一體的三面，心中有了團隊精神的強烈意識，自然而然地將會激勵自己及時努力、創新研究以不負使命，並且朝正面思考的方向來迅速解決問題；久而久之，自己已擁有出類拔萃的特質卻不自知。當然，此特質必須經過長期培養方可得之，而筆者以卅年上班創業、指導同仁作研究與提供客服之經驗，整理出以下年輕人對直屬上司、單位主管交待工作時應有的三項基本工作原則〈Basic Working Principles〉，期能助你早日出人頭地：

五成完工

養成提前五成時間〈一半工期〉完工、自我檢視的好習慣，也就是嘗試僅利用至截止日〈Deadline〉前一半的時間完成交付的工作。這是筆者多年工作的心得，而這秘密武器會讓你永遠不必擔心表現不佳、無法如期完成任務：一來，如果工作較簡單，你大可利用剩下的一半時間充實自己，或適時告訴上司，以獲得更多的信賴；二來，如果工作較困難以致難以達到提前完成的目標時，你將還有一半的時間可供利用，並預先告知上司問題並未如想像簡單，而此時你需要很具體地描述問題所在，以便請求上司和同事協助，適時加班以達成任務；三來，如果工作的確十分困難，因為你之前已具體描述問題所在，上司大多將會給你更多時間或人力來完成該交付的任務。

舉一反三

必須讓上司隨時感受到你夠努力、的確相當了解問題所在，因此當見面討論問題時，確記永遠帶著二至三個新想法〈Ideas〉，如此也可讓上司感受到你的用心。通常上司不可能比你更深入了解問題，因此提供一些可能的答案，將可以相互在較輕鬆的氣氛下研討，而上司也較不易感到尷尬，甚至避免回過頭來問你是否已有答案之窘境，從而獲得上司的喜愛與讚賞。

積極進取

當上司對你所提出的想法〈Ideas〉不感興趣時，切忌強辯也不須沮喪，宜立即中止討論，爭取下次約談的時間。如果上司沒有回應，也不需強求，你還是可以和同事討論數日後，利用電子郵件，甚至準備幻燈片或文件，再次表達你的新想法。即使上司仍未答覆，你仍必須堅持下去、繼續傳達新進度，如此也將讓他感受到你夠積極也很努力，從而留下好印象，願意助你一臂之力。畢竟在這世上，領導階層深刻領會到此等員工是一將難求！

上述三項基本工作原則，也可以完全適用於學生對老師、公司對客戶上。在職場上，要求自己五成完工，你已無形中具備團隊精神，積極達成任務；由於能舉一反三，你已開始創新研究，力求突破；加上積極進取的態度，你已知道只有正面思考才能反敗為勝。

在日常生活、研究工作之中遵循此等原則，你會忽然發現你已不再需要「該怎麼辦？不知道！」之類的用辭，而是深具信心的口頭禪：「我們可以這麼辦！」。如果能再配合筆者於2010年4月21日第1002期臺大校訊刊載「江山代有才人出—同學你的貴人在哪裡？」中所列舉之七項基本禮儀〈Basic Etiquette〉，恭喜你！你已具有「出人頭地，邁向成功」的基本特質！

葛洛夫總經理從基層做起，僅43歲，就已統領全球最大的半導體公司，集無數榮耀於一身。年輕如你，前途無限；發揮潛力，運用智慧，培養上述基本特質，向成功之路大步邁進！

〈王榮騰 臺大電機系與電子工程研究所客座教授；2010年8月30日修正〉