臺大新生入門書院表達能力的培養林曜松教授 (臺大生科系)

首先，恭喜各位能夠成為臺大的學生，我相信臺大不論是什麼科系，在相關領域內都是名列前茅的。各位進臺大最主要的目的應該是學習，但是除了學習自己科系的專業外，各位可曾想過還要學些什麼？目前幾乎所有的系所都在討論一個新的名詞──核心能力，又稱核心就業能力或關鍵能力。在這些能力中，其中一項便是表達溝通的能力，也是我認為最重要的一項。

不發問的臺灣學生

從 2004 年開始，學校針對畢業生進行問卷調查，問題之一為「是否會提問或回答老師的問題？」，結果顯示：88% 的學生「要想清楚了再發問，但等到想好時已經下課了」，所以也等於不會問。其次也有一半的同學表示因為沒有提問的習慣；其他原因還包括怕給老師壞印象、怕被同學笑或怕被說愛現等。另一題是問「大學四年中有無學習上的困擾？」，超過一半表示寫學術報告或是上臺口頭報告上有困擾。以上種種都顯示我們的學生在溝通表達上有待加強。如果在座各位在學習上採用與你們畢業的學長姊無異的方式學習，那麼至少有一半以上的同學在畢業時溝通能力是不夠好的。

其實這樣的問題不只出現在臺大，許多亞洲國家學生的表達能力通常較弱。大前研一在《思考的技術》中有這樣一段話：「東方教育只告知答案，學生僅止於背誦、理解、認同、考試而後忘了的方式，沒有對思考提供訓練方法，這樣的教育所培養出來的學生特徵──上課不發問，老師問也不回答或很害怕答錯，絕不敢與老師辯論，即使不認同老師的想法也不敢說──是不符合社會需求的」。西方教育就不一樣了，以我自己的女兒為例，她在景美女中念了一學期就休學了，不得已，只好讓她去英國留學，大學所讀的學校名氣不大，但是畢業時，她的表達能力令我刮目相看。大學畢業後竟單槍匹馬跑去波蘭學波蘭文，二年後，在該地的大學主動爭取到華語兼任講師的職位，這代表她有足夠的表達能力與勇氣。大二時她曾跟教授辯論，結果雖是彼此不認同對方的意見，但是雙方都很高興。西方教育制度讓她產生的轉變連我也很好奇其原因。

所以溝通能力不佳的責任不能全推給學生，而是我們的教育體系有些問題。生科院的課程，90% 仍以學生聽講為主，少數有閱讀和討論。而考試的方式多為選擇、填充或簡答，想要高分就是熟記標準答案，較少思考的訓練。去年哈佛大學教育中心主任來臺訪問，與臺灣高階教育主管會談時表示：「臺灣的教育太重視專業，導致大學生與外界溝通的表達能力常落於人後」。

表達能力是求職必備技能

當前全臺灣的教育界都在討論「核心就業能力」，各位現在剛考上大學可能還不擔心，等到了三、四年級就會開始思考這個問題。關於就業能力，許多說法不一，但是表達溝通、思考與主動學習的意願，是大家公認該具備的。青輔會訪問企業主在僱用大專畢業生時，優先考量哪些能力？「態度」獲得 85% 受訪者的認同，其次為「抗壓性」，這其實也是態度的一種，第三是「表達與溝通」，第四是「學習能力與可塑性」，「專業」則排在第五。而畢業生進入職場後，最常發現自己的表達溝通能力不足，畢業生不是不會講話而是無法有條不紊地表達。其次是簡報的能力，再來是人際溝通，特別是對上司與前輩，可見溝通不僅是求職必備的技能，還是職場成功的重要因素。

關於求職，這裡我們分成往學術界或非學術界發展。在學術界求職，你需要有多篇著作、履歷、研究計畫等等，這都和寫作有關，經過書面的篩選後再進入演講及面談的程序，透過演講跟對談的方式，最後決定錄用與否。要進入一般企業也需要提供履歷自傳並面試。所以不論朝哪個方向發展，都需要書寫與口語的表達能力。從美國寫作委員會的調查也可以看出寫作能力的重要性： 80% 的大型企業會將申請者的寫作能力列入考量， 86% 的企業不會錄用履歷自傳寫不好的人，而 50% 的企業認為寫作技巧對升遷有重要的影響。GE 公司的CEO告訴我們，要做成功而出色的管理者，就要把溝通放在第一位。以我們的內閣為例，工商時報的社論認為新內閣要從溝通做起，記取前內閣團隊的教訓，即使在專業與努力上值得肯定，但是溝通協調能力不佳，民眾無法感受其貢獻，最後也只能黯然下臺。

溝通能力與學業表現

加州大學的研究指出，大學成績表現好的學生，通常在高中時寫作成績也比較好。哈佛大學的八個教育目標中，排名第一的正是寫作與口語表達能力； 2002 年哈佛大學的研究指出，好的思考能力來自於好的寫作，於是規定學生必修小班制 (十二人一班) 的寫作課，其他美國大學也多將寫作課列為必修課程。哈佛的大一新生平均一年要寫十三篇五頁以上的報告，大二時篇數減少但篇幅增加到十至十五頁，而大四更是一篇報告要五十頁之多。我女兒在英國讀書時，大一必修「有效的寫作與表達」，臺大沒有這樣的課程，遲至去年才設立寫作中心。口頭表達上，我們要到大四才有較多的課程採討論式，而哈佛、普林斯頓卻為大一新生開設小班制的討論課。耶魯的教育主張要求學生勇於表達自己的意見，當看法與教授不一致時，要能為自己的主張辯護，這是我們的學生很難做到的。

如何提升溝通能力?

我建議首先應學習寫作技巧，同學可以到寫作中心尋求教學資源，或者是到語言中心付費學習；其次閱讀短文時，如報紙社論或論文，可以留意他人的寫作方式與結構；最後還要練習寫作，並且找寫作能力較好的人幫忙修改。演講能力的提升則從破除心理障礙和不斷地訓練開始，如參加研討會、主持社團活動、當教學助理等。以生命科學院生態與演化研究所為例，在老師的鼓勵與自己的認同下，研究生積極爭取擔任教學助理，在校內獲得教學傑出獎的比率高居第一。擔任教學助理不僅是很好的溝通訓練，求職時，不論是往學術或非學術界發展，在履歷表上也是很好的工作經歷。

曾任美國總統的福特曾表示：「如果大學生活能重來，我會將注意力放在兩個領域上，學習寫作和學習演講，生活中沒有比有效地與人溝通更重要的事了」。在此鼓勵各位在未來的四年以及更長的時間裡，盡可能去學習寫作、演講與表達溝通的技巧。

時間： 2009 年 9 月 12 日、地點：臺大普通 201 教室、整理：陳品秀 (臺大政治畢)