電信業的轉型與5G的發展趨勢

前言
本校電信所於2020年3月23日邀請遠傳電信井琪總經理蒞臨演講。井總經理畢業於本校國貿系，後獲得美國普渡大學管理資訊系統博士學位。她擁有AT&T網路運營及資訊科技管理長達23年的經驗，並於2018年獲選 “美國亞裔50傑出企業家”的肯定。同年9月加入遠傳電信，並在隔年1月接任遠傳電信總經理一職。

近期雖然疫情嚴峻，但當天仍澆不熄師生的好奇心及求知慾，紛紛戴著口罩至現場聆聽演講。井總經理也暢所欲言，由通信的變革開始，談到電信業的轉型，再向大家分享5G的發展趨勢。

通信的變革
當前世界局勢變化甚快，災難突發事件頻繁，遠距通訊用於開會、醫療、上班越來越普遍，通信在當今社會的重要性不言而喻，也使得生活型態在科技的發展下出現巨大變化。例如，2007年是重要的轉折點，iPhone的問世使通信更加便利，也讓資訊流動更加快速。總經理就舉出傳簡訊的例子，說明過去與現代在速度與訊息量之間的區別。而隨著科技的腳步，市場上的贏家也不斷改變。現在市值前幾大企業的獲利方式與傳統企業相去甚遠。例如微軟與亞馬遜在雲端(Cloud)上的發展、蘋果在iPhone上的推陳出新、Google在廣告上的獲利均依靠現今發達的科技。在臺灣方面，自從2014年開始使用4G後，人們的接受度相當高。且有賴於4G的速度與容量，使得物聯網成為可能，縱使現在臺灣尚未普遍，但是前景大好。

電信業的轉型
井總經理提到最早的電信業者推出的服務以語音通話和簡訊為主，但隨著網路的普及，數位內容、物聯網、廣告、雲端，這些現代人幾乎每天都會觸及到的功能取代了傳統的語音通話及簡訊。再加上收費與否，也影響使用習慣，例如大家習慣使用免費軟體LINE來打電話或傳訊息，也降低使用電信業者收費的通話及簡訊服務。若電信業者仍只執著於提供通話和簡訊的服務，不思轉型，這樣的發展是非常有限的。

然而，轉型的一開始並不順遂，各家業者為了搶佔市場，不惜推出虧本方案，如之前的「499吃到飽之亂」，井總經理形容這樣的作法為「打折打到骨折」，對電信業造成巨大的負面影響。所以遠傳的轉型策略是從傳統電信朝向成為提供「大人物(大數據、人工智慧、物聯網)」雲端技術的企業服務公司。大數據方面，電信業者本身就有搜集數據上的優勢，利用此一數據再衍伸出更多額外的服務，如利用交通大數據來紓解交通和控管交通流量。在人工智慧方面，則充分利用人工智慧來優化品牌網站，以提升顧客使用滿意度。物聯網則是協助政府與企業落實如智慧路燈、智慧大樓、智慧電表與Health+等各項應用。這些改革方向都是以本業為基礎，更上一層樓的提供各式優化服務。

5G的發展趨勢
2019年全球就有超過100個國家和300多家電信公司投資5G，目前已有24個國家共46個電信公司推出5G服務。其中韓國較為領先，於去年4月就推出此服務、日本則預計在今年春季趕上5G的潮流。至於臺灣在今年至少會有3到4家廠商跟進，最快在暑假就能與消費者見面。臺灣電信業者在5G頻寬上的競爭激烈，在3.5GHz由於要達到真正5G的速度，必須搶到80MHz以上才行，但是總頻寬只有270MHz，卻有多達5家電信業者競爭，導致各方廝殺、刀刀見骨。而在28GHz頻段裡，由於用途不廣，大多為企業或小型領域使用，所以競爭不如提供大眾使用的3.5GHz頻段。

5G未來的應用，在消費者娛樂的方面，VR、AR能藉由搭配5G的速度帶給消費者良好的體驗；在產業層面上，專注於對智慧製造、遠距醫療、交通管理、互聯汽車等領域提供5G的支援。另外，與政府合作，將服務用於都市管理上，例如空氣品質偵測、能源管理與智慧電表等，力圖打造高生活品質的智慧都市。

最後，井總經理舉了一個城鄉在醫療上的差距，作為5G必需存在的理由。在5G的大頻寬之下，城市裡的醫生能夠藉由遠距醫療，分擔鄉村醫師的工作量，或是支援鄉村較缺乏的專科，從而達到減少城鄉在醫療上的差距。對她而言，5G不僅能夠對社會做出貢獻，也讓她對於從事這個行業感到相當光榮。

結語
井總經理在結語中總結幾項建議。第一，企業必須轉型，以順應現在的局勢。第二，萬物是相連的，而且會隨著時間的推進更加緊密。第三，連結使軟體、應用成為真正賺錢的工具。第四，對於企業來說人才永遠是最重要的資產。最後，留住人才以及看見人才的能力，也就是 Leadership，是至關重要的。