總務處通過ISO9001認證取得證書

總務處致力提昇本處行政人員之專業素養及行政效率，並規劃將行政作業予以系統化、標準化、制度化及書面化，以加強對本校師生之行政支援服務，期使校園環境能優質永續發展，教職員生能安心安全的從事研究教學與學習，向國際一流大學之目標邁進。因此，建置總務處行政業務ISO9001：2000版品質管理系統，而以檢討行政作業流程、重新整理規章制度、簡化行政作業及表單流程、經驗傳承並降低新進職員之訓練時間、發揮業務代理功能、強化公文檔案管理、制定相關品質要求，作為本處品質管理系統之內容精髓。此次活動總務處選定「誠直、專業、效率、創新」作為品質政策，期許本處同仁能心懷誠實、誠懇、公平、正直之工作態度，因應時代脈動，不斷強化個人e化與專業能力；提昇行政資訊化，簡化行政作業流程，並以專業為立基，效率為指標，創新服務項目，而以顧客導向為最終目標。藉由各單位品質目標之制定，要求同仁確實逐年提昇服務品質與績效。~)

自91年7月起各組與駐衛警察隊加上社科學院事務組及醫學院事務組業務相關同仁約近50位，在暑假期間利用上班之餘或犧牲假日投入本項活動，陸續進行相關ISO作業，例如指派張麗珍編審為ISO專案承辦人、制定品質政策與品質目標、確立ISO相關文件結構、舉辦ISO教育訓練，並訂定品質手冊、程序書、作業規範，最後進行內部品質稽核以檢驗本處ISO品質系統之實作成效。總務處依據各單位之業務製作相關之程序書或作業規範，以行政流程透明化、制度化，減少申辦過程中因不明行政流程而產生之疑慮及誤會。此次共計製作113項程序書與作業規範，每一項ISO文件皆透過單位內同仁共同討論或組與組間互相協調而製作，其成果可謂碩大。再者，本處施行ISO品質系統之效益除提昇行政效率、落實職務代理制度外，提昇專業素養自不在話下；而凝聚團隊精神、主動積極服務之工作態度、於執行業務時發現問題立即解決暨時時思考業務創新等才是最大之收穫。~)

總務處為求達到最高標準之品質系統，特別選定最嚴格之經濟部標準局進行驗證，獲得通過取得證書（證書編號：3S7Y026-00），並於3月25日在第一會議室由校長親自頒證。有關總務處ISO相關文件請參閱總務處網頁http://www.ms.cc.ntu.edu.tw/~~buhome/iso9001.htm。