國際事務處通過ISO9001:2008品質管理系統驗證

為配合本校邁向世界一流之綜合研究型大學目標，並以提升服務品質、經營管理並且有效率地支援校務之整體運作與發展為標的，本校國際事務處繼97學年度獲本校行政品質評鑑標竿，經過近一年的努力，國際事務處再於本（2009）年7月31日獲國際驗證單位瑞士通用檢驗公證集團（SGS）全球前總裁Mr. Johan Allegaert夏寧海先生頒授ISO 9001:2008品質管理系統國際認證。

本次國際事務處通過ISO 9001:2008品質管理系統國際認證，是為本校第一個通過國際ISO 9001:2008版本認證之行政單位。ISO 9001:2008國際標準自2008年11月14日正式公布，與9001:2000版最大差異為修正相關條文以大幅提升與ISO 14001:2004環境管理之相容性。業已獲頒ISO 9001:2000認證之單位，其認證效力自9001:2008正式公布日後之24個月維持同等效力，但前述過渡期之後，原有之ISO 9001:2000認證即由本國經濟部標準檢驗局主動廢止原核定之ISO 9001:2000認可登錄；國際標準化組織（即ISO，International Organization for Standardization）建議已獲ISO 9001:2000認證單位與其驗證單位確認轉換版本之相關步驟。

自97學年度起，本校國際事務處由沈冬國際事務長領軍，透過導入ISO 9001:2008品質管理系統，運用PDCA（Plan, Do, Check, Action）管理模式，進而有效地依照8大質量管理原則建置標準作業流程並設置相關品質管理目標。八大原則各為以顧客為中心Customer focus、領導作用Leadership、全員參與Involvement of people、過程方法Process approach、管理的系統途徑System approach to management、持續改進Continual improvement、基於事實的決策方法Factual approach to decision making與互利的供方關係Mutually beneficial supplier relationships。

國際事務處之組織含國際合作以及國際學生兩組，組織規模相較之下雖小，業務內容卻涵括多樣：包括各類合作協議的談判簽訂（亦即通稱的姊妹校）、參與高等教育國際組織、規劃校內一級長官出國訪問、負責外國學生、交換生、訪問學生的招收、薦送，以及輔導照顧工作。同時還不定期配合教育部政策舉辦各項國際會議、提供每年百位國際學者完整的接待服務，以及接待每年數百人次的來校訪賓，並且支援協調校內其他單位主辦之大型國際活動。ISO認證的進程，由初期多次與顧問訪談、文件資料建置，至中期舉辦各場ISO 9001:2008相關教育課程，直到後期處內自辦內稽以及驗證公司執行之正式稽核，過程中累積了所有國際事務處同仁的點滴努力及辛苦參與，並表達提升本校整體國際事務之服務品質以及加速行政管理效率之決心。

本次國際事務處獲授證典禮於7月31日假本校第二會議室舉行，現場與會代表除頒證代表SGS全球前總裁夏寧海先生，更有SGS國際驗證服務部副總經理黃世忠先生、本校代表陳泰然副校長、包宗和副校長，一級行政主管廖咸浩主任秘書、圖書館陳雪華館長、教務處洪泰雄主任、學務處周漢東主任、總務處王占春編審、會計室劉中鍵專委及計中陳啟煌副組長；觀禮嘉賓另有法律學院蔡明誠院長、理學院姜蘭虹副院長及本校傑出校友陳恆昭教授共同為本校行政單位國際化進程做見證。陳副校長與沈國際長於致詞時皆表示，行政單位獲頒ISO管理系統認證不僅為與國際接軌，更為本校單位橫向溝通做一國際基準。而國際事務處更期許當處內業務急遽成長，進而需要標準化流程與管理制度的同時，也代表著臺大快速國際化的寫照，更是校內各單位共同為本校邁向華人頂尖、世界一流的目標勇於創新努力的協力表徵。

有關ISO 9001:2008品質管理認證建議參考文章：

本國經濟部標準檢驗局令(http://www.bsmi.gov.tw/wSite/public/Data/f1229043858000.pdf )

ISO publishes new edition of ISO 9001 quality management system standard (http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1180 )

New editions of ISO 9001 and ISO 9004RAdvice for users on implementing ISO 9001:2008 (http://www.iso.org/iso/implement_advice_ims5-08.pdf )